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为畅通群众办理业务渠道，不断强化为民服务的意识，充分发挥退休档案调阅的便民利民作用，以人民群众满意度为出发点。抚松县社保局针对档案管理做出系列努力，提高了查阅的效率，让群众顺利高效的调阅档案。
一是主动服务。转变传统的末位观念，先行介入，先行服务。通过档案查阅利用程序预约、电话预约等方式，了解到利用者对档案的需求情况，提前为利用者提供充足、可靠、有用的档案信息。并根据近期群众对档案利用需求，提前检索好查阅利用档案的范围，让档案利用服务工作更见成效。
二是信息处理。提高档案信息化水平，提升利用信息技术做好档案利用服务工作的能力。突破原有的思维定式，解决传统工作模式的局限性，加快推进档案数字化，推进档案利用服务方式的灵活化、服务范围的广泛化。
本年度，截至2025年2月底，共有130余名群众享受到电话预约服务。共为200余名群众提供了档案查阅工作。
