扶余市社保局组建工作专班，召开中层以上干部研讨会议，从解决社保线下业务排队长、线上业务预约长、在途业务办不结、社保关系转移接续、落地城乡居民养老保险丧葬补助金、实现工伤保险异地就医、提升待遇领取资格认证便捷度、实现社保业务提醒告知主动推送及确保退休人员待遇及时核发等十个方面全面部署便民服务事项落实工作。
一要强化基础设施保障。充分发挥经办大厅排号系统、业务咨询服务台、业务等候休息区、电子引导显示屏、自助查询机等设备功效，强化咨询服务台功能，做好咨询解答工作，有序引导办事群众自助办理待遇资格认证、灵活就业人员参保登记、权益记录查询、参保证明打印等无需临柜办理的业务；安排经办服务科专人接听服务热线，及时快速响应参保单位及参保个人咨询、建议，保证群众对于社保咨询诉求得到及时精准应答。
二要拓宽自助服务通道。大力优化服务模式，简化办事流程，创新服务手段，推动“互联网+社保服务”模式，强化“吉林省统一社会服务平台”、吉林掌上社保APP、吉林省社会保险微信公众号小程序作用，实现企事业单位及个体参保人员“少走路、自助办”“不走路、网上办”“自由行、手机办”的多层级、多选择、多方位的服务模式，让群众和参保单位在手机上就能办理大多数业务，无需往返大厅。
三要加大宣传力度。制作业务经办电子操作手册和正政策宣传单，充分发挥咨询服务热线和微信群载体功能，实现社保人员与企事业单位及参保群众实时沟通，确保参保群众对社保政策“看得懂”、“算得清”。不断提升服务质量，坚持向企业及参保个人问需、问计、问策，广泛开展上门服务，努力实现参保人群动态全覆盖，进一步扩大社会保险覆盖面，让广大人民群众能够享受到社保政策红利。
四要提高业务经办效率。强化“职工大讲堂”功能，加强对业务经办人员培训，提升业务能力和经办水平，在窗口一线设立“党员先锋岗”，发挥模范带头作用。作为民生保障部门，全体职工要树立问题在一线发现、信息在一线收集、声音在一线倾听、工作在一线落实的工作态度，面对各种新情况、新问题要敢于研究、善于研究，充分发挥主观能动性，积极与省市及相关部门沟通，业务节点全跟踪，业务经办时限“加”速度。
五要推进制度管理建设。按照社会保险标准化的业务办理要求，继续推进“五制”“四公开”“三亮明”等系列服务管理制度建设，建立健全考核机制，将十项便民服务事项落实工作纳入考核范围，不断规范干部职工经办服务行为，优化经办流程，提升服务水平。
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