在社会保障体系日益完善的今天，社保事业作为民生体系中的重要一环，承载着广大市民的期望与信赖。为了更好地满足人民群众日益增长的参保需求，扶余市社保局不断创新服务模式,提升服务质量，以实际行动回应社会关切，彰显服务温情。
一、社保政策“走出去”。随着“社保服务进万家”活动的持续开展，为进一步扩大社会保险覆盖面和政策知晓度，扶余市社保局分管局长多次带队到扶余市各乡镇、街道开展城乡居民养老保险内扩面及城乡居保丧葬抚恤金制度宣传工作。全年宣传工作以扩大参保覆盖面为目标，在村委会设立社保信息咨询处向广大居民讲政策，向群众发放宣传手册，扩大宣传范围，截至目前累计发放“致广大城乡居民养老保险参保群众的一封信”55000余份，发放丧葬补助金制度宣传单20000余份，进一步提高了公众对于社保政策的了解。
二、便民设施“强起来”。扶余市社保局充分发挥经办大厅叫号系统、业务咨询服务台、业务等候休息区、电子引导显示屏、自助查询机等设备功效，强化咨询服务台功能，做好咨询解答工作，有序引导办事群众自助办理待遇资格认证、权益记录查询、参保证明打印等无需临柜办理的业务；在经办大厅设置办不成事反映窗口，全面推动综合柜员制实现“一窗通办”；坚持领导班子成员带班制，建立中层科长轮流值守咨询台工作模式；发挥党建引领作用，在经办窗口设立党员先锋岗，充分提升窗口经办人员办事效率；设置群众反馈意见箱，安排专人接听服务热线，及时快速响应参保单位及参保个人咨询、建议，通过群众反馈和咨询热线分析数据，了解公众咨询热点和需求变化，实时调整宣传重点，针对群众实际需求开展政策宣传。
三、优化服务“减流程”。大力优化服务模式，简化办事流程，创新服务手段，推动“互联网+社保服务”模式广泛应用，强化“吉林省统一社会服务平台”、吉林掌上社保APP、吉林省社会保险微信公众号小程序作用，实现企事业单位及个体参保人员“少走路、自助办”“不走路、网上办”“自由行、手机办”的多层级、多选择、多方位的服务模式，让群众和参保单位在手机上就能办理大多数业务，无需往返大厅，节省人力和时间。
四、便民服务“送上门”。为解决部分领取待遇人员认证难的问题，扶余市社保局对于没有意识或精神状态异常等特殊群体，建立特殊群体预约服务台账，通过现场办、上门办的服务模式，入户开展待遇资格认证工作，确保领取待遇人员及时得到认证。
五、入企进校“答疑惑”。为了让参保企业和广大教职工不出门就能了解社保政策，扶余市社保局业务骨干分别到扶余辖区各企业、学校开展“社保服务入企进校”为主题的社保政策宣讲活动6次。活动中针对不同企业、不同年龄段职工的需求，采用理论政策解读与现场精准答疑相结合的方式进行宣讲，从社会保险的类型、参保缴费形式到教师和企业关心的退休金新老办法对比、养老保险跨省转移、丧葬抚恤金待遇、稳岗返还等各项社保政策进行深入讲解，让参会人员听得懂、算得清，切实保障社保政策落实到位、政策宣传服务到位。
下一步，扶余市社保局将继续发挥党建引领作用，全力推动“社保服务进万家”活动高效开展，坚持“走出去”和“送上门”的工作方法，深入社区村镇精准进行社保政策宣传，不断提升服务质量，坚持向企业及参保个人问需、问计、问策，广泛开展上门服务，努力实现同险种法定人群动态全覆盖，进一步扩大社会保险覆盖面，让广大人民群众能够享受到社保政策红利。
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