咨询内容：我母亲于2020年被单位告知超过50岁，不可以在为其缴纳社保及录用（社保缴纳未满15年，无法办理退休），双方达成一致解除劳动合同，目前已灵活就业形式缴纳社保；
之前没有了解到失业金政策，一直没有申请，目前想申请失业金，但在线上无法办理，在办事窗口被告知，用人单位之前在社保减员的时候提交的原因是主动离职，无法申请失业金。平台上没有办法修改。
想咨询一下，这种情况，有没有线下办理的渠道，可不可以找到用人单位出具单位与员工解除劳动合同的证明或者通过劳动仲裁等形式证明非个人意愿离职，来申请失业金。
谢谢
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