“我要为我们单位几个员工办理参保业务，找谁办理?怎么办理?需要准备什么?这几个员工的情况不一样怎么办?…….”2019年7月，一名企业办事人员来辽源市社保局三楼企业职工科窗口，因其是新接手业务且单位急需在短时间内为员工办理参保，所以头绪全无。面对办事员一连串的问题，辽源市社保局工作人员王鸿凯热情相迎，“您好，不要着急，您先把需要参保人员的详细情况说一下，我先帮您查询，针对每个人的参保情况我再告诉您需要准备的相关手续……”。听到一连串如数家珍的答复，办事人员终于露出了笑容。由于一些人员在外省参保，系统无法查询到相关缴费信息，为了帮助办事人员及时为员工办理参保业务，王鸿凯同志多次利用休息时间并通过微信中办事人员提供的相关资料提前告诉需要准备的手续。待手续齐全后，第一时间为其办理业务，及时解决了单位按时为员工参保缴费的难题。如今，群众的社保诉求越来越多元，解决问题的渠道也变得便捷畅通，尽快解决“难点”“最后一公里”的难题，给我们的社保服务提出了更高的要求，而王鸿凯同志正是用自己的实际行动践行了我们社保人的“初心”和“使命”。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，这是习近平总书记告诫党员干部的，全心全意为人民服务是本职，以人民为中心是原则。社保局作为一个窗口单位，联系民生最紧密、服务群众最直接。作为窗口单位为群众服务的干部，人人都是窗口，人人都代表形象，全心全意为人民服务更应是工作的第一准则。我们的工作想得到群众的认可，想得到群众的理解，甚至说想得到群众的支持，可能不需要做惊天动地的大事儿，可能就是一点一滴的服务，润物无声，就能让参保群众感受到党和社会主义的领导，感受到我们社保局、社保干部的这种真情。
小窗口大服务，老百姓对窗口服务的需求是越来越高，不仅需要言语的交流，还需要真情的流露。为老百姓服务要不怕麻烦，要抓住“严、细、实”，有时候多解释一句话，多一句提醒，或者是舍身处地的多为群众出一个主意，就能解决群众很大的困难。做好“为民服务”说难很难，难就难在要从小从细抓起，从长从久抓起;做好“为民服务”说难也不难，只要把群众放在心中最高位置，执着于服务细节的完善，用真心换真情就能得到群众的认可。
作为辽源社保局的工作人员，我们的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，一定要用心去体会“服务”这门艺术，在工作中我们是服务员，在生活中我们也是被服务的对象，只要经常性的换位思考，才能把全心全意为人民服务这个口号真正落实到实际工作中去!唯有“初心不忘”，才能“真心为民”，方能“为民谋利”!
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