为助力我市创建全国文明城市，深入推进“我为群众办实事”实践活动，提供优质高效的窗口服务，近日，市社保局组织志愿者开展了“窗口前移，服务面对面”专项行动，一大批能说明白道理，讲得清政策，服务热情高地业务骨干参与其中，提供办事引导分流、自助设备操作和手机核单缴费等“零距离”服务。
志愿者穿上“红马甲”，穿梭在办事群众中，围绕办事群众关心的缴费问题，耐心地为参保缴费群众讲解手机端核单缴费方便快捷的好处，手把手的教会参保缴费群众操作方法，使原有灵活就业人员需要在窗口排队叫号开具缴费核单的业务，通过手机端的简单操作就能快速完成办理，极大节省了群众办事时间，纾解了群众等待过程中的焦躁情绪，同时也拉近了与参保群众的距离，得到了办事群众一致好评。
针对“一老”等特殊群体，该局全面推行“适老”办事服务，开设老年人绿色通道窗口，政务公开显示屏放大字号，配备急救药品、老花镜、轮椅等便民设施。对于老年人因智能手机使用不便造成的办事难题，专项提供帮办、代办等手把手、面对面服务。
下一步，市社保局将以“创城”为契机，持续巩固深化“我为群众办实事”活动成果，切实为群众办实事解难题，在抓好“外在”形象的同时，也抓好“内在”文明，让群众在创城中拥有更多获得感、幸福感。
（责任编辑：辽源市社会保险事业管理局_陈克）
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