创新服务方式推进“最多跑一次”

乾安县社保局为扎实推进“最多跑一次”改革，通过信息科技术改造，制作了“语音机器人”，结合“人工智能”的思维方式，以现有条件利用语音识别、语音合成、理解与交互技术改造制作了“语音咨询机器人”，通过语音的方式与“机器人”进行交流、咨询，“机器人”同样也可通过语音方式解答；同时，“机器人”会记录下每天的问题,通过周期性的“业务总结录入”和“人机协调学习”逐步完善“机器人”的业务能力，使其成为真正的“咨询服务人员”。目前，该“机器人”已运用一段时间，一定程度上缓解了人工压力，提高了业务大厅的办事效率。更好地推进了“最多跑一次”改革。

　　未来我们也将持续完善智能机器人的语音库，使其能更高效的解答群众问题，将社会保险便民服务理念扎根于每一名参保群众心中。

　　依托AI技术，乾安县社保局将继续在其他“最多跑一次”相关业务领域探索智能语音机器人的应用，以“互联网+”的思维理念，人工智能的思维模式，助力“最多跑一次”改革，相信不远的将来，智能语音机器人将成为社保系统的“AI数字员工”，为群众办理社保业务打通“最后一公里”。