1月22日，随着社会保险一体化信息系统正式上线运行，长春市局迎来了年初的第一波业务高峰，日均接待量近5000人次。为平稳度过此次业务高峰，长春市局提前做好应急预案，合理分配人力资源，充实到业务大厅，对可能出现的人员集中、经办集中等情况做好了充分的分流举措。同时，在业务高峰期就随时可能出现的新情况新问题及时应变，以确保高峰期经办有序，平稳运行。

        一．充分调度，合理配置。一是从各处室抽调骨干力量充实到业务量大的个体业务大厅维持秩序；全局副处级以上干部每天7:30前到服务大厅协助咨询引导，指导办事人员使用自助服务一体机，利用自助服务分流一部分经办压力。二是业务大厅各处室处长全天候在业务大厅值班，负责政策咨询、经办引导和秩序维护，并及时处理一些特殊事项，做到急事急办，特事特办，实现人性化服务。三是强化安保措施，强化重点区域和部位的安保力度，保证办事人员的人身财产安全。另外，加强应急值守工作，严格落实值班备勤和领导带班制度，所有值班保安必须在岗在位，随时做好应对紧急突发状况的准备。

        二．精确部署，提升效率。一是单独开设打印缴费征集单窗口，保证企业快速领取缴费单，缩短等待时间。二是启动企业大批量增员业务预约服务，有效解决企业大批量增员长时间占用窗口而导致人员滞留、窗口无法办理其他业务的难题。三是采取有效措施进行业务分流。将个体身份参保人员缴费直接分流到吉林银行各营业网点；并可在吉林银行窗口自主变更缴费档次、缴费。

        三.加强宣传，合理引导。利用新闻媒体、微信平台、电子屏幕、海报机、发放业务指南等便民措施向群众普及社保政策、办事流程及手续，使群众有效规避业务高峰，合理选择经办途径办理业务。

        四．增加工时，无间断服务。为满足业务经办需求，业务高峰期内延长工作时间。2月5日前，长春市社保局经办时间上午提前到7：30，下午延长到17:00。中午实行轮休制度，确保业务窗口全天候不间断服务。

        各项措施的落实，有效缓解了业务高峰带来的压力，在日均接待量近5000人次的情况下确保了各项业务平稳有序运行。

        （长春市社会保险局）