为深化落实“放管服”改革，优化营商环境，进一步完善社会保险经办服务管理体系，不断提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。长春市社会保险局在实现“网上办、掌上办、预约办、就近办”的基础上，继续深入推进社会保险经办服务转型升级，全面实行综窗改革，城镇企业职工养老保险、失业保险实行“一窗受理、全城通办”，个体人员高频次个人申报类业务下沉至全市300个社区，切实打通社保经办服务“最后一公里”。

　　为满足服务对象“就近就便办社保”的需求，长春市社会保险局依托社会保险公共服务平台，全面实现分局服务下沉，已进驻主城区、开发区共9个政务服务中心，由原来的一个中心集中办理转变为分局驻区分散办理，并在此基础上，改变原有的按业务类型划分、多窗口服务方式，打造综窗经办的服务新模式，城镇企业职工养老保险和失业保险的参保核定、关系转移、账户管理、待遇申领等全业务链条服务共计93项业务全部实现“一窗受理、全城通办”。同时个人新参保、失业待遇申报、职业技能提升补贴申报、退休领取资格认证等11项高频次个人申报类业务服务拓展至全市300个社区，基本实现社区服务全覆盖，切实做到了社保业务就近就便、“全城通办”。

　　为进一步发挥驻区经办及社区服务功能，创新服务机制，长春市社会保险局建立了“企业服务员”和“社区服务员”队伍，对辖区企业、试点社区实施跟踪服务，综合应用定期走访、建立微信服务等多种方式，做好对企业和社区在线经办的业务指导和咨询答疑，及时解决基层服务对象“急难愁盼”问题，引导企业和社区进行社保政策信息宣传，提供就近、精准的社保服务。

　　“一窗受理、全城通办”综窗服务模式，打破了分类经办模式下按所属区经办的壁垒，分局驻区服务全市功能逐渐显现，提高了社保业务经办效率、服务效率，社保服务动能得到进一步放大，提升了服务对象体验感和满意度。同时数字社保建设成果不断扩展，“网上办、掌上办”日趋完善、成熟，智能语音咨询系统、智能导航系统陆续上线应用，形成较为完备的线上线下服务体系，综合服务能力和服务水平再上一个新台阶，为下一步不断深化综合窗口服务积累经验，推进全省经办服务新模式改革落地。

　　（长春市社会保险局 供稿）