白山市社保局打造智慧社保品牌 让社保服务更有“温度”
发布时间：2023-08-04 11:16:00 来源：
白山市社保局以创新服务为动力，多措并举持续优化经办管理服务水平，让社保服务超“吉”不一样，不断增强企业群众办事满意度和获得感。
一是推出退休业务“一事联办”，强化服务“实”。全面落实“人社服务快办行动”，深入推进社会保险服务“一网通办”“一事联办”改革，积极与白山市人社局沟通，铺设业务专线，实现部门间数据共享，变“多门多窗”为“一门综窗”，有效解决企业职工办理退休业务时“折返跑”问题，不断提升社会保险公共服务水平。
二是推出“机器人小保”智能解答，促进服务“新”。借助企业微信平台，运用新媒体手段，对参保企业存在的网上经办系统使用不规范、部分政策不清晰、社保业务经办流程不了解等常见问题进行提炼总结，通过关键字检索自动生成对应答复，大大提升社保经办工作效率。
三是推出“云课堂”服务平台，引领服务“亮”。通过在线直播授课的方式，对企业网上经办过程中遇到的问题进行讲解，突破时间空间限制扩宽社保服务维度，同时避免了疫情期间聚集性学习培训，拉近与参保企业之间的距离，提供更加人性化“零距离”的贴心服务。
四是推出24小时自助经办服务区，突出服务“细”。率先推出“不打烊”“24小时自助经办服务区”，参保群众可自主办理信息查询、证明打印等多项社保业务。同时推出“码上办”专区，将自助核单、查询缴费记录等热门业务操作流程制作成扫码讲解视频，“扫一扫”即可查看详细的业务经办流程视频，目前推出热门业务讲解视频15条，实现了社保业务经办从8×5小时向24×7小时跨越，真正打通了为民服务“最后一公里”。
截至2023年6月，“小保”累计线上答疑4486次，开展“云课堂”直播培训4次，累计收看1322次；受理企业网上经办业务6800笔，失业金申领364笔，转移申请623笔。
（责任编辑：吉林省社会保险事业管理局_牛思家）
吉林掌上社保APP
微信小程序
支付宝小程序
吉公安网安备22000002000003号
苹果商店 
安卓本地下载