2025年,白城市社保局立足社会保障职能,以“打造一套服务体系、攻克一波经办难题、落实一批纾困政策”为抓手,将社保服务深度融入民营经济发展大局,精准发力助推民企发展。
一、改进作风、以企为重,打造一套服务体系
“没想到社保工作人员能主动上门服务,更没想到新员工参保实现‘一键秒办’”,白城市中一精锻股份有限公司人事经理刘新波感慨道。这正是白城社保创新打造的“五零服务体系”缩影——零距离对接、零障碍受理、零积压流转、零差错办结、零差评反馈。白城市社保局组建专班深入工业园区、电商产业园、大型商圈等民营企业聚集区,开展“问需问计”走访活动,对接企业90余户,每户企业至少由一名包保干部提供包保服务,收集企业社保缴纳、用工成本、政策申报等难题,掌握企业发展动态,了解企业实际诉求,建立“一企一档”服务台账,截至目前,已为民营企业提供定制服务872次,网办率达97.3%,平均办事时长缩短68%。
二、提升能力、善于作为,攻克一波经办难题
白城市民营企业以中小微企业为主,灵活用工现象比较普遍,用工稳定性相对不足,参保积极性不高。白城市社保局加强对市场经济、法律法规的学习和了解,通过改进工作作风,提高服务能力,筑牢线下服务阵地,拓展线上服务渠道,帮助企业减轻经营压力。
白城市社保局为企业提供线下“一对一、手把手、面对面”专属服务。定期组织企业劳资人员进行业务培训,设立网上业务经办专区,配置自助办公设备和软件供企业劳资人员使用。“一对一”专属顾问,全程专人对接,精准匹配企业需求,个性化解决问题;“手把手”实操指导,从材料准备到系统填报,确保操作准确,包教包会;“面对面”即时沟通,现场答疑解惑,快速响应反馈,避免“来回跑”“重复改”,让经办难题“不过夜”。线上推出“云端服务三合一”模式,网上审批“不跑动”,参保登记、缴费核定等高频业务全程网办,材料一键提交,结果实时查询,当日申请当日办结;电话指导“全天候”,专线专员8小时在线,系统操作、政策疑难“边问边办”,非工作时间智能语音客服电话服务不打烊,日均接听咨询电话110余通;直播间“有问必答”,通过抖音直播间的互动问答,为企业打包“新政解读+案例实操+在线答疑”服务,场均解答问题130余个。
三、久久为功、绵绵用力、落实一批纾困政策
“这个月发放的1.05万元一次性扩岗补助,让我们能第一时间把资金投入到转岗职工培训上”,白城市梅花氨基酸有限责任公司负责人展示着“免申即享”的凭证。年初以来,白城市社保局积极落实社会保险助企惠民政策。截至目前,失业保险技能提升补贴“畅通领、安全办”,共为100余人次发放补贴20余万元;发放一次性扩岗补助3.45万元,惠及企业12户;失业保险、工伤保险降费率“直兑直达”,共为参保企业减收失业保险费110余万元、工伤保险费55余万元。
从企业找政策到政策找企业,从被动受理到主动破题,白城社保人正在用实际行动练就发挥稳压器作用的“大心脏”和扛起民生扁担“宽肩膀”,既扛得住压力、又装得下冷暖,用政策红利精准滴灌,激活白城市民营经济的“一池春水”。
城镇企业职工养老保险:0431-12333
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