临江市社会保险局坚持靠党旗引领，创时代先锋，铸坚强堡垒，树社保形象的理念，推动党建和业务深度融合，创建“贴心社保，暖心惠民”党建品牌，开展“创建暖心贴心社保服务窗口”主题活动。以提升窗口经办服务质量为依托，坚持以人民为中心的发展理念，为广大参保对象提供优质规范的高效服务，不断提升参保企业和群众的满意度。

　　一、聚焦群众办事难题，实施“帮您办”服务机制

　　重点关注参保群众办事过程中遇到的急、难、愁、盼问题，建立健全社保经办大厅“帮您办”服务机制。一是完善公共服务指南。在大厅醒目位置张贴悬挂服务指南、岗位职责、摆放各类业务宣传资料等，让办事群众了解各项社保服务事项申办条件和流程。二是强化咨询引导服务。每天安排志愿者服务队在经办大厅值守，解答业务办理流程、派发宣传资料、进行楼层和窗口指引、协助使用自助服务终端和网上服务平台办理业务，有效打通了社保服务群众“最后一公里”，推动社保志愿服务常态化。三是开辟“绿色通道”专窗。在经办大厅设置雷锋岗、党员先锋岗、青年文明号、爱心窗口等服务专窗，优先为残障人士、孕妇等特殊服务对象优先办理业务；在经办大厅提供轮椅、雨伞、急救箱、老花镜、针线包以及失物保管等贴心服务，在细微处彰显“便民”之心。