为切实解决老年人“办事难”问题，进一步细化服务措施，便利老年人办事服务，进一步营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风尚，长白县社会保险局强化服务意识、拓展服务方式，全力做好老年人社保经办服务工作。
服务设施暖心化。长白县社会保险局优化老年人社保服务，在经办服务大厅开设老年人业务办理绿色通道，设置等候专区、爱心专座，张贴醒目的引导标识，提供医药应急箱和便民雨伞等便民服务设施，切实让群众感受到了暖心和贴心，树立了良好的服务形象，提升了参保群众对社会保险工作的满意度。
服务方式人性化。长白县社会保险局改变传统服务方式，发展便民服务，规范线下业务经办模式，坚持常规服务与全程服务相结合。在大厅门口设置咨询服务台，安排一名专职服务引导人员，按老年人业务办理需求，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一对一”全程引导人性化服务，对前来办理“退休待遇生存认证”业务的老年人手把手指导“老来网、吉林掌上社保”APP操作流程，并进行养老保险资格认证，让老年人今后在家就能完成退休待遇生存认证。对于行动不便的老人，安排工作人员进行上门服务，期间询问是否有其他需要帮助事项，返回单位后及时向相关业务科室反映问题，力争做到能办的事快办，难办的事想办法办。
问题解决快捷化。长白县社会保险局提供大厅人性化服务的基础上，下沉服务，完善了服务“好差评”制度，老年人可以通过电子评价器、微信小程序、纸质评价表等多种方便的途径，对社保服务进行评价，有针对性地提升服务水平。并采取适合老年人了解信息的图文方式和视频方式开展宣传，对行动不便的老人开展面对面指导服务，着重解决老年人在社保服务中的痛点难点问题。同时，着力培养工作人员的服务意识、服务技巧，优化服务流程，在退休待遇查询、缴费证明打印等方面为老年人提供高效便捷的服务。
（长白县社会保险局 供稿）
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