图们市社会保险局运用“五字要诀”提升窗口服务水平
发布时间:2020-06-28 15:12:00 来源:

  为深入贯彻落实“放管服”和“最多跑一次”改革要求,树立有担当有作为的社保形象,图们市社会保险局围绕“省”“优”“制”“学”“标”五字要诀,着力提升窗口服务水平工作。

  一是躬身自“省”,注重“假如我是服务对象”大讨论、“转作风 解民忧”等教育活动,在体验中对照人民群众新期待新需求进行深刻反思和自省,自号脉搏、找准症结、开好良方。

  二是“优”化提升,推进电子社保建设,综合利用政务公开网站、政务服务热线、社保掌上APP、微信服务平台等载体,持续提升线上政务服务效率。

  三是建章立“制”,健全完善窗口作风建设制度,以制度规范反向倒推作风转变。严肃监督检查,跟踪问效,坚决防止作风建设大而化之;完善奖惩机制,赏优罚劣,树立正确价值导向。

  四是笃“学”不倦,搭载“学习强国”、“练兵比武”等学习软件,学习领会国家、省出台的激发市场活力、惠企利民相关政策的活动常态化,做到学思贯通。

  五是“标”准规范,通过统一业务术语、统一服务形象、统一服务流程,促进业务经办标准化规范化管理;以规范基础管理、规范风险防控、规范经办环境为抓手,为服务对象打造便捷、安全、舒适的办事环境。

  (图们市社会保险局 宋武俊)

(责任编辑:吉林省社会保险事业管理局_牛思家)
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