围绕“最后一公里” 打造“服务型”社保
发布时间:2021-09-14 来源:

  为提高参保单位业务经办效率和经办质量,珲春市社会保险局坚持在创新服务举措上做“加法”,在经办流程上做“减法”,积极拓宽经办渠道,全面落实推广网上经办各项工作,着力打造“服务型”社保。

  一、以业务提升为出发点,畅通为民服务“最后一公里”

  加强队伍建设,提高服务水平。统筹落实推广网上经办工作,明确责任分工,配齐配强经办力量,打造一支本领过硬、作风过硬的经办队伍。加强窗口人员网上经办能力提升培训,深入研究网上经办系统,切实提高网上经办系统操作能力,精准解决参保单位网上经办业务的疑点、难点、堵点问题。

  二、以宣传引导为突破点,走好为民服务“最后一公里”

  拓宽经办渠道,提高服务效率。线上线下联动宣传,提高网上经办系统知晓率。线上利用微信公众号、企业QQ工作群等方式,全方位宣传网上经办系统;线下在业务经办大厅宣传栏张贴网上经办指南,为参保单位提供清晰指引。设立网上经办专门窗口,专人现场指导单位经办人员操作网上经办系统,切实加大网上经办宣传告知力度,确保宣传成效。截至目前,网上经办业务量共计3112条,网上经办率呈平稳上升趋势。

  指导企业办事人员进行网上操作

  三、以务实高效为落脚点,跑赢为民服务“最后一公里”

  创新工作举措,提高服务质量。以参保单位需求为导向,提供点对点精准服务,为参保单位提供政策宣传辅导、业务经办指导,当好“贴心社保管家”。严格按照疫情防控要求,组织参保单位经办人员开展网上经办培训宣讲会。宣讲会分七期进行,来自全市256家参保单位的280名经办人员参加了培训。抽调业务骨干组建宣讲团队,采用图文并茂、通俗易懂的宣传辅导模式,理论讲授和实例演示相结合的经办指导方式,统一讲解网上经办操作流程。对网上经办进度日调度,实现当日申办当日审核,优化网上经办体验,切实增强参保单位的满意度、获得感。

  组织开展网上经办培训宣讲会

  (珲春市社会保险局 供稿)

(责任编辑:吉林省社会保险事业管理局_牛思家)
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