“您好，大安市社保局欢迎您的来电，企业职工、灵活就业人员办理业务请按1，城乡居民养老保险业务请按2……”。

　　自24小时智能语音服务热线开通以来，这样的提示音已成为市民查询社保业务的日常陪伴。市民只需拨打热线电话，即可随时随地进行社保业务咨询。系统会根据市民的咨询内容，提供详细的办事指南和解答，提高了办事效率，市民陈女士就是其中的受益者。市民陈杨说，这个24小时服务热线太贴心了，对于她来讲，帮她解决了两大难题，第一可以随时咨询，第二提高了办事效率。昨晚七点半给大安社保局打的电话，咨询了今天来办事所需要的手续，今早来了之后，一次性就把她想办的事办完了，真的是太方便了，给大安市社保局点个大大的赞。

　　6月26日，大安市社保局24小时智能语音服务热线正式上线之前，群众拨打电话进行业务咨询时，由于现场业务繁忙、电话线路占线等原因无法及时办理，服务热线办事效率有待提升。为此，大安市社保局以常态化开展“社保服务进万家”活动为契机，从便民服务事项入手，在原有传统业务咨询电话的基础上，打造了24小时智能语音服务热线，为市民提供全天候的咨询服务。系统升级后，原有的人工咨询通道依然保留，在工作日期间，市民如遇疑难问题，可转接人工服务进行解答。此外，系统还提供语音重复播报服务，确保市民能够充分理解咨询内容。

　　目前，大安市社保局已形成“自助语音+人工热线+咨询窗口”的全方位社保咨询服务体系，为市民提供了便捷、高效、全面的服务，真正实现了咨询不间断，服务不打烊。

　　下一步，大安市社保局将继续加强智能语音服务热线的建设和管理，不断优化服务流程，拓展服务内容，从而进一步提升社保局窗口服务质量。同时，积极听取市民的反馈和建议，紧盯民生实事，聚焦群众急难愁盼问题，为广大市民提供更加优质，高效的社保服务。

 

 

 

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