为全面提升服务效能，靖宇县社会保险局聚焦干部队伍建设，打造以“惠民、公正、责任、廉洁”为核心理念的靖宇社保文化，着力培育干部职工四种能力，充分激发干事创业热情，助推10项便民服务事项、“社保服务进万家”等工作走深走实，促进全局各项工作协调高效发展。

社保文化“上墙”

　　惠民明初心 增强亲和力

　　作为社会保障部门，靖宇县社会保险局将服务民生作为社保文化的根本，不断优化服务方式，提高服务群众工作水平，拉进与群众的距离。一方面，推出“大厅总值班员”领办服务模式。即在接待岗、咨询岗、经办岗之外，增设一名总值班员，有机串联各岗位职责，主动引领群众办事，“保姆式”服务及时解答群众问题，推动业务办理更加顺畅、高效。另一方面，推出“非即时业务”代办服务模式。对有前置业务不能即时办结的关联业务，提供预约主动办理32笔，征得群众同意后，一次性通过高拍仪拍照留存后续业务所需材料，待办结后续业务后及时告知，减少群众跑动次数。

工作人员正在开展“随机课堂”培训

　　公正明制度 增强公信力

　　坚持将制度建设作为社保文化的基石，并加强业务培训，促进工作贯彻落实更加公正，有据可依，在潜移默化中增强单位公信力。一方面，制度先行夯实公平“硬支撑”。坚持以制度管人管事，是实现公平正义的有效举措，围绕业务经办和干部管理等方面完善56项基础制度和工作规范，并及时查缺补漏，新制定《网办业务审核制度》等4项制度，形成《规章制度汇编》人手一册，推动工作开展规范、公平。另一方面，统一标准优化营商“软环境”。在制度的基础上进一步统一政策标准和流程，开展“随机课堂”培训15期，打破科室壁垒，组织全体年轻干部随机抽取业务培训内容，在充分吃透政策后进行授课，倒逼干部职工逐项研究梳理政策、流程，做到政策理解口径一致，业务经办公正统一。

 

志愿服务队上门开展生存认证

　　责任明法理 增强执行力

　　将法理和责任融入社保文化，帮助干部职工深刻理解使命，变被动工作为主动服务，创造性开展工作，增强队伍执行力。一是志愿服务擦亮幸福底色。选拔9名青年干部成立志愿服务队，致力于推动各项专项工作切实落实到位。截至目前，志愿服务队深入2个乡镇、15个村开展城乡居民养老保险丧葬补助金制度宣传，提供上门认证105人次，并在2024年“社保服务进万家”活动中累计出动60余人次，连续7天集中开展宣传服务，帮助更多人群了解、弄懂社保政策，深受群众好评。二是攻坚克难提升服务成色。抽调各科室骨干力量组建疑难业务攻坚小组，面对经办难题不等不靠不推不拖，专题研究疑难政策和复杂业务11次，逐个破解业务经办难题，化解群众难点、堵点问题。

演讲队参加全县主题阅读朗诵大赛

　　廉洁明道德 增强约束力

　　强化工作纪律底线，将清正廉洁引入社保文化建设，着力打造一支学纪、知纪、明纪、守纪的干部队伍。一是以案为鉴促正己检身。组织全体干部职工召开警示教育分析会、参观庭审现场，用“身边事”教育“身边人”，充分发挥预防职务犯罪的震慑作用，让接受警示教育的干部代入感受，深刻自警自省。二是文体并行扬健康风气。组建排球队、夜跑队、演讲队，组织开展形式多样的文体活动，积极倡导“快乐工作，健康生活”理念，营造积极向上的文化氛围，引导干部职工在八小时外养成健康生活方式。

初审：张春恒  复审：张敬江  终审：许龙飞

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