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常见问题

1、如果企业是个体工商户或者法人代表的证件类型是普通护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来内地通行证、外国人永久居留证

先使用电脑登陆以下网址进行法人注册，注册后大约20分钟使用手机进行法人登陆

http://139.215.206.149/jlyzw/zwfw/enterpriseinfo/enterpriseInfoAction_loadEntReg.do

如果还是注册不成功，再与客服联系，通过后台操作进行添加，请提供企业营业执照和法人代表的有效证件的照片。

2、如果企业性质为非法人

目前不支持非法人性质的企业进行注册，如果需要注册用户请与客服联系，通过后台操作进行添加，请提供企业营业执照和法人代表的有效证件的照片。

3、注册时提示企业信息不匹配

1、请先确认企业性质是否为非法人，如果为非法人需要后台进行添加。

2、请核对输入的信息是否正确、输入内容前后是否有空格

3、企业法人代表是否进行过变更

如果以上都没有问题，还是提示信息不匹配，请提供企业营业执照和法人代表的有效证件的照片通过后台操作进行添加。

4、扫描登录社保网上经办系统提示“无此参保单位，请核对再市监部门的注册信息与参保信息是否一致”

由于社保系统存储的企业统一社会信用代码不一定与市监部门一致，需要联系当地社保在系统中维护一下统一社会信用代码。

5、创建用户时点击获取不到验证码

一般是输入的用户名格式不正确导致的，用户名为6-20个字符，字母开头包含数字和下划线，例：Jlsb_01。

还有一种情况是收不到短信验证码，就是手机做过携号转网业务，不能正常接收短信验证码。

6、注册之后手机号能否更改

  目前法人注册时输入的手机号不可以更改。个人注册的手机号可以通过电脑登录政务服务网 https://user.jl.gov.cn 更改手机号。

  如果法人客户想进行手机号变更，需要联系客服，提供有效的证明材料，由后台人员统一进行修改。

7、添加操作员的时候，提示找不到这个操作员

因为操作员属于自然人身份，如果自然人没有在统一身份认证系统里注册用户，会出现这样的提示，因此需要再自然人注册才可以。

8、法人代表和管理员能否是一个人

可以支持，不过也要法人代表先进行自然人的个人注册，如果提示用户已存在，这可能是您曾经注册过吉林政务服务网，如果您知道密码则可直接尝试登陆，如忘记密码可通过“忘记密码”功能重新设置密码。

9、设置操作员的时候 公司3个章只允许这个权限使用其中2个也是可以设置的吗

目前是支持这个功能的，一个章可以有不同的操作员，印章的权限可以分配给不同的人，也就是说：通过印章设置分配给不同的人 来实现不同操作员使用不同的章。比如党章1，点击进去后可以添加上您公司允许使用的每个操作员，操作员在手机内就只能使用您设置的这几个章，其他未设置的就无法使用。

10、要是操作员想使用的章 本身权限内没有 需要申请（临时使用/长期使用）的话咱们APP里有这个申请的功能吗？

     暂时还没有开发这一步，建议线下沟通后由其他操作员使用或者由管理员为您的角色添加这个章，不使用的时候由管理员删除您的使用权限就可以。

11、请问手机盾每个自然人只能注册一次，但存在一个劳资员管多个企业的情况，扫描二维码电脑登陆网上经办大厅，一个自然人登陆后如何经办不同企业的业务？

     需要事先在手机盾里给经办人员赋予不同企业的印章权限。生成登录二维码的时候，二维码里面就会包含相应企业的信息，扫码的时候会弹出选择框，选择不同的企业，扫描之后自动会用相应企业的身份去登录。

12、我进行法人注册的时候，没有设置密码的地方。登陆的时候提示账户或密码错误。

  法人注册的时候都会有页面提示设置密码的。如提示的是账户或密码错误，说明以前注册过。

13、后台能否看到用户密码

    用户密码在后台是加密存储的，因此我们工作人员也无法获取您的账户的密码。

14、法人登陆的时候提示账户或密码错误，点击忘记密码然后验证码不知道发到哪去了。

     如果在吉林政务服务网或者手机盾内注册过账户的话，验证码会发送到当时注册的手机号上。建议联系一下公司工作人员是用哪个手机号码注册的。

15、第一次注册（法人或自然人），提示用户已存在？

在注册时提示用户已存在，这可能是曾经注册过用户，如果您知道密码则可直接尝试登陆，如忘记密码可通过“忘记密码”功能重新设置密码。

16、操作员与管理员是否可以为同一个人？

可以为同一个人。并且个人注册只注册一次就行的，登陆的账号密码为同一人，但是需要管理员将自己授权为操作员才可以进行授权盖章等工作的。

17、是否可以设置多个操作员？

可以，支持设置多个操作员。但是都需要进行个人注册之后，在管理员账号内对印章进行授权操作员。

18、法人代表本人是否一个人能进行操作

    法人代表、管理员和操作员都是同一人这种情况是可以的。首先需要用企业信息注册法人账号，然后法人代表本人用自然人身份再注册个人账号。先使用法人账号登录添加印章、添加管理员，管理员设置为本人，然后使用法人代表自然人账号进行登录，选择某个印章，点击印章之后可以看到添加操作员，将操作员也设置为本人，就可以使用自然人账号登录进行业务办理。

19、如何确认当前登录的用户角色

     不同的角色页面功能按钮会略有不同的。进入法人账号会看到单位印章、管理员管理和添加印章三项。而管理员和操作员的略有相同，进入账号看到的是单位印章、数字证书两项，管理员和操作员可以允许为同一人。但是管理员账号可以对单位印章进行设置操作员。

20、用手机盾怎么进行社保增员减员

        关于社保网上经办系统的使用问题，建议您在社保群内或者拨打当地社保电话进行咨询的。

21、注册操作员的时候提示手机号被占用

    说明该手机号已经注册过账号，系统中只支持一个手机号注册一次。如果需要更改手机号，请登录吉林政务服务网修改手机号。

22、通过手机盾操作管理员、操作员和印章都完成了，现在用手机盾扫码登陆社保网，显示扫码成功但是电脑网站不跳转。

      这个问题请您先在当地社保群内咨询或者拨打当地社保电话。

23、我们单位2个社保账号，但是申请e章通后只有一个账号怎么办？

场景一：同一法人，多个公司（营业执照、信用代码）的需要将每个企业进行法人注册，登陆的时候会进行选择登陆企业。

场景二：一个营业执照开通了2个社保账户

原则上一个营业执照（一个信用代码）开通一个社保账户，，您这种属于特殊情况，需要与当地参保社保局联系处理。

24、我们社保群内发送了e章通的二维码让下载请问这个软件是长期的还是疫情期间短期的

      这个软件是长期使用的，政府和企业都可以使用的。主要针对办理线上业务需要对电子文档进行电子签章时，使用吉林e章通APP进行授权盖章操作。

 社保是我们这个软件第一个场景下的使用，并且代替原有的UKEY登陆。软件分为法人注册和自然人注册。软件有法人、管理员和操作员三个角色，自然人角色有印章管理员和印章操作员。不同角色对应权限不同。社保业务通过电子盖章就减少了线下大厅办理的业务，也给您省去很多时间。

     其他场景比如与外地厂商签署电子合同的，也可以使用这个软件的。我们的印章系统还有身份认证系统都是与国家系统互联互通相互认可的印章，安全保障，可以根据需要进行选择是否使用。

25、企业要办理社保员工缴费，只可以安卓系统使用吗

e章通APP暂时只支持安卓系统的手机使用。

26、我想知道数字证书是UK吗

这个app通过扫描社保网的二维码进行登陆，代替了原有的UKEY登陆，APP是办理线上业务需要对电子文档进行电子签章时，使用吉林e章通APP进行授权盖章操作。数字证书是根据监管部门要求，安装数字证书可办理单位业务。

28、新用户注册是用员工的还是法人的呢？

新用户需要先注册法人账号和自然人账号，然后登录法人账号添加印章以及管理员。然后使用自然人账号登录添加操作员。法人账号需要在法人注册内进行操作注册；管理员和操作员是属于自然人身份则需要在个人注册内完成注册的。

29、我安卓手机，没有手机卡可不可以安装，这个应该只要连上网就可以安装吧

     软件安装使用网络，注册是需要手机号码和验证码的，只要能正常使用，手机卡和软件不在一个手机也是可以

30、怎么添加多个印章，法人账户添加印章以后就不能再添加了

   答：通过登陆使用企业信息注册的法人账户，机构印章里面点击添加印章就可以了，如果添加其他类型印章失败，请重新扫描下载APP

31、扫码登陆的时候提示不是印章操作员

这种提示是因为没有使用被授权为操作员的账号进行登陆。

1、管理员与操作员为同一人的话，请管理员登陆自己的账号将自己授权为印章的操作员即可。

2、如果管理员与操作员是不同的人，需要这个操作员进行个人注册以后，管理员登陆管理员账号将这个人授权为操作员。

32、不是本公司的人可以使用印章软件办理我们公司的业务

系统可以支持多个操作员进行授权盖章的工作。使用之前先进行个人注册，然后管理员使用管理员账号授权这个操作员就可以的。需要公司对操作员身份进行确认。

33、一个手机只能安装一个人的数字证书，一个手机能不能同时注册多个自然人角色（管理员、操作员）

一个手机安装一个数字证书的。不建议一个手机注册多人，因为一部手机就相当于一个人特定的key，如果一部手机保存了多个key从安全合规上是不合格的，因此请使用不同的手机操作。