按照《通化市社会保险事业管理局2021年开展“厅局长走流程”工作方案》,7月16日上午,通化市社保局党组书记、局长王喜艳到业务经办大厅开展“厅局长走流程”活动,深入了解办事群众“堵点、痛点、难点”问题,现场体验窗口服务质量和效率。
在业务经办大厅,王喜艳局长详细了解了转移业务经办、企业业务办理、个体参保缴费、失业金申领等业务,在退休待遇核定窗口询问了办事群众经办流程,并对待遇预核预发进度提出要求。
在与窗口经办人员交流时,她详细询问了工作中遇到的问题,强调在经办服务过程中,要站在办事群众的角度,积极提供优质便捷高效的服务。对内加强业务能力提升,充分依托线上经办平台,提高经办效率,规范服务行为,落实审核资料内部传递制度,减少办事群众跑动;对外加强与人社、就业、市场监管等部门沟通协调,强化信息互享,主动帮助办事群众解决跨部门事项,不断优化营商环境,提升参保企业和群众的便利度、满意度。
通化市社会保险事业管理局
撰稿人:林丽丽
2021年7月20日
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