通化市社保局积极推进“最多跑一次”改革工作，把“最多跑一次”改革工作放在突出位置，积极践行“以人民为中心”的发展理念，提高社保服务效率，不断增强参保企业和群众的获得感，全力构建通化市社保局服务新格局。

　　 一、明确责任目标，高效推进改革工作

　　我局高度重视“最多跑一次”改革工作，年初成立了全面推进“最多跑一次”改革工作领导小组，局长担任组长，亲自部署，4位副局长担任副组长，负责具体工作安排，下设改革任务推进办公室，由我局相关业务科室负责。制定《全面落实“最多跑一次”改革实施社会保险“服务流程标准化”推进工作方案》和《“最多跑一次”改革考核办法》，并先后多次召开工作部署推进会、专题研讨会和调度会，统筹推进各项改革任务。截至4月末,全面梳理公共服务事项共62项,目前已实现“最多跑一次”49项、“零跑动”10项,完成率达到95.16%。力争6月底前实现全部公共服务事项“最多跑一次”目标。

　　二、开展一窗集成服务，办事群众高度认可

　　以深化“一窗受理、集成服务”改革为载体，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，通过简化环节、优化流程，升级改造业务经办服务大厅，拓展服务功能，切实提高群众满意度。为从根本上实现群众业务办理零跑动,在业务大厅增设基金科、内控科窗口,并实行容缺受理，将领导审核签字由事前改为事后内部补签,将多次跑整合汇聚成最多跑一次，实现窗口服务一次性受理，一次性办结，便民效果显著，受到办事群众一致好评。

　　三、创新服务举措，加快改革工作步伐

　　持续推进各类办事事项和指南规范化，确保线上线下数据准确、要素齐备、方便好查、易懂好记，并积极推进综合受理窗口建设，设置相应的综合受理窗口，推出快递送达、代办服务等诸多便民工作机制，积极探索简化办事流程途径方法。一是打造工作联络平台。建立业务经办工作QQ群和微信群,方便单位业务咨询、业务预约、反映问题和提出建议;二是建立三区分局与市局“交换站”。大力推进分局服务升级，实现同城通办，多点可办，针对需要审批签字的业务实行“先经办、后补签”,由分局经办人员与市局审批科室沟通协调,先予以办理,事后通过文件资料交换渠道进行补签;三是增设待遇领取资格认证银行窗口。先后在吉林银行、邮政储蓄银行、工商银行、农业银行等银行增设了45个认证网点,群众可根据实际情况就近认证;针对行动不便的退休人员,采取工作人员上门入户认证的方式;对外地居住退休人员开通了网上认证和手机掌上社保APP认证;四是整理编写《通化市社保局服务指南》。将“最多跑一次”事项的办理条件、所需材料、办理渠道和办理时限进行整理,并在《通化日报》、门户网站和微信公众号上公布，进行广泛宣传;五是推进参保单位网上经办和探索参保个人手机自助办理等业务,努力打造“互联网+社保”服务平台，派出业务骨干到深圳、台州、威海社保机构进行学习,并积极与省社保局、市政府相关部门、银行、软件公司沟通,探索依托互联网、手机等现代化手段实现参保单位和参保群众“零跑动”。六是严格按照“最多跑一次”改革要求,对于单位缴费票据和服务对象未办结事项进行挂号邮寄,实现单位“零上门”,服务对象“零跑动”；七是着眼于方便人民群众，科学划分功能区域，大力整治服务环境，规范窗口布局，合理规划咨询服务区、业务受理区、自助服务区和等候休息区。把建设规范统一的窗口单位作为工作重点，实现标识统一、柜台统一、服装统一，窗口工作人员挂牌上岗，规范文明用语，逐步提升我局整体形象，提升我局对外服务公信力。八是进一步拉近与办事群众的距离。实行“局长值班日”制度，由领导班子成员轮流定时入驻咨询服务台，及时督导窗口文明规范服务，随时接受群众咨询来访，倾听群众对社保工作的意见和建议，现场解答各项业务咨询。

　　四、帮扶“一区一港”，落实“人性化”管理

　　对入驻医药高新区和港务区并处于成长期内的参保企业,实行社会保险参保人数、缴费基数自主申报,同时三年内可免于稽核审查。针对存在生产经营困难的参保企业,帮助其办理社会保险费缓缴手续并为路途较远的参保企业代办相关业务，进一步优化对“一区一港”参保企业的服务质量。

　　五、走访调研基层,倾听参保企业建议

　　按照“最多跑一次”改革要求,我局制定了《领导包保企业走访调研方案》,坚持走下去，带上来原则，对全市200户重点参保单位开展走访调研活动,局党组成员牵头作为企业包保责任人,以八个党支部为走访小组,同时制定了《参保企业联络员制度》,配备20名企业联络员,印制发放联络卡2000余张。制作发放《“最多跑一次”改革工作推进信息反馈表》,倾听参保企业的意见和反馈，通过走访调研,全面梳理问题清单90余条,通过研究解决措施,帮助参保企业解决重点难点问题，为参保企业提供“个性化”的服务。

　　六、多元宣传方式，“最多跑一次”深入人心

　　局领导高度重视“最多跑一次”改革宣传工作,指定科室负责“最多跑一次”改革工作推进情况实时报导。我局坚持“成熟一批，公布一批”，在“通化日报”设立了“社保政策宣传专栏”和社保局工作纪实专题系列报道，定期更新“最多跑一次”改革工作进度及最新惠民政策；通过通化电视台、“通化发布”等平台以及门户网站等宣传媒介,将“最多跑一次”“零上门”服务事项公开承诺,及时发布经办流程、所需材料;利用我局大屏幕定期将改革成果予以公布，使群众尽快知晓并享受到“最多跑一次”改革工作的成果。