为实现参保群众和单位“只跑一次”工作目标，敦化市社保局积极梳理并公布社保相关业务“零上门”和“只跑一次”事项，联系实际、多措并举，努力提供更近、更快、更优的社保服务，切实降低办事成本，提高服务效率。

        精简优化服务事项。按照“只跑一次”改革要求，对社保当前系统权力清单和公共服务事项进行全面梳理，截至目前，敦化市社保局首批公布群众和企业办理事项清单41项，主要涉及养老保险、失业保险、档案查询等服务事项，进一步简化经办流程和手续。今后，群众和企业办理清单内的事项，只要材料齐全，便可实现“零上门”或“只跑一次”。

        全面推行综合柜员制。继续完善综合柜员制管理模式，坚持一个窗口经办、事中临柜复核、事后全程内控，参保人员不用再多个窗口奔波往来。当办事群众材料不齐全时，部分材料可以采用补充材料不跑腿办事模式，群众可以通过现场拍照，微信、QQ传回材料，简化了办事流程，缩短了办事时间，业务经办服务效率显著提升。

    完善服务大厅配套设施建设。敦化市社保局大厅内现设有引导台和咨询台，由专人负责接听群众来电、解答群众咨询、引导群众取号；自助服务区内有自助服务查询机，群众可自助查询和打印参保证明，减少窗口排队等待时间；财务窗口开通了POS机刷卡服务，群众不用再带着大量现金来缴费；等候休息区资料架内有经办指南、宣传手册等资料，帮助群众了解和核对办理各类业务需要提供的材料；朝汉双语服务导引标识和办公楼楼层索引清晰明了，群众办事“不糊涂”；增设LED显示屏，全天滚动播放社保政策法规，提高群众知晓率。

        推进社保服务向基层延伸。敦化市社保局现在全市各街道（社区）、乡镇均设经办服务窗口，参保服务对象就近便可实现政策咨询、部分业务代办、为行动不便退休人员提供上门认证等服务，有效拉近与参保服务对象的联系，为实现“只跑一次”打下坚实基础。

        大力推广线上服务。为“让信息多跑路、让群众少跑路”，着力打造“互联网+社保”服务模式，敦化市社保局大力宣传推广社保网上服务平台、吉林掌上社保APP和延边社保APP等应用，全力打通服务群众“最后一公里”，尽可能实现参保对象“零上门”。通过培训帮助企业学习网上办理社保业务，实现参保单位网络办理 “一次都不跑”的目标。线上操作为群众和企业提供适时办理、无限制地点办理，极大地方便群众和企业，社保经办服务效率在“只跑一次”改革中得到了新的提升。

         （敦化市社保局 供稿）