随着我国数字技术飞速发展，社会保险领域迎来显著变革，为参保群众提供了日趋高效便捷的经办服务。比如养老待遇领取资格认证，现在只需在智能手机上动动手指即可完成。但对于高龄、病残、工伤老人们来说，他们仍难以自行完成认证流程，面临诸多不便。为破解特殊群体“认证难”的问题，延边州社保局在11月18日的“社保服务进万家”活动中，走进群众家中，为十余位行动不便的老人提供了贴心的上门认证服务。
服务过程中，社保局工作人员耐心细致地逐一核对身份信息，引导老人们按照系统提示完成张嘴、眨眼、摇头等动作，通过“吉林省社会保险”微信小程序顺利完成认证流程。在提供认证服务的同时，还积极向老人们宣传养老保险相关政策知识，耐心解答他们在社保待遇方面的疑问，有效提升了群众对社保政策的认知度和满意度。整个服务过程便捷高效，这种“零距离”上门服务的暖心举措，获得了老人们的连声称赞。
近年来，延边州社保系统特别强调将“智能化”“适老化”贯穿于经办服务的全过程，为参保人员提供人性化、个性化服务。比如创新构建以大数据共享比对为主、以自助认证和上门认证为辅的资格认证新体系，为养老待遇领取人员提供多样化的认证服务体验；在经办大厅中提供适合老年人阅读的专用办事指南，张贴醒目的引导标识，配备老花镜等便民服务设施；积极推进高频事项向街道社区等基层服务平台延伸下沉，实现多点可办、就近可办；派出“党员志愿服务队”定期到社区办事大厅宣讲政策、解答问题、帮办代办；进驻包保社区居民微信群，居民足不出户就可在群里咨询、反映社保问题等等。
下一步，延边州社保局将以常态化开展“社保服务进万家”活动为契机，持续关注特殊群体需求，健全完善上门服务举措，努力解决群众身边急难愁盼，为参保群众提供更加便捷、高效、优质的社保服务。
市县导航
