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延吉市社会保险事业管理局高度重视营商环境建设，以新发展理念为引领，以企业需求为导向，切实提高办事效率和服务质量；不断强化服务意识，以细节为着力点，做实、做细每一个经办环节，不断提升企业体验感和获得感。
一、全方位打造线下服务窗口
充分发挥综合柜员制经办模式的优势，设立AB岗代替制，强化咨询台服务前置功能，实现了窗口内外联动，简单事情辅助办，自助办，复杂事情引导办，一窗办，落实“首问负责制”要求，为企业提供“一站式”服务。
实行社保经办大厅和高新技术开发区分局一体双翼模式，提供午间“不间断”办公服务。窗口设立了老年人、残疾人等特殊群体业务办理绿色通道，同时根据民族自治地方需求，配备双语工作人员，专职为汉语交流有障碍的朝鲜族群众提供服务。窗口实行“综合柜员制”经办模式，实现了多险种“一窗式”受理，“一站式”办结。
为使企业办事更加智能化、便民化，社保经办大厅和高新技术开发区分局都设置了自助服务专区，企业经办人凭有效身份证件，可自助办理核单缴费、信息查询等常规业务，也可通过自助服务电脑登录公共服务平台，由专人指导通过网办申报业务，节省了排号等候的时间成本。
二、专业化开展线上服务终端
2021年，自全省社保一体化线上公共服务平台正式启用以来，充分引导和调动参保企业通过线上申办“人员增减、缴费工资申报、核定缴费”等高频、常规业务，实现了服务“不见面”,等候“不聚集”。为切实发挥“互联网+社保”优化服务的作用，通过制作发布动画教学视频和短视频平台讲解互动的方式，直观的讲解使用方法，设置专职线上服务渠道，制作高频服务事项的“办事指南”或“办事入口”二维码标识，帮助企业快速精准启用相关服务页面，提供及时专业指导，让企业“学会用、愿意用”。公共服务平台开通使用以来，已有72%的参保企业应用网上经办渠道申办业务，网上服务经办周期短，服务时间灵活，正逐步被越来越多的参保单位应用和认可。
三、多措并举，拓展社保特色服务
（一）创新服务方式
1.实地走访调研，解决企业办事难点
组织领导班子成员深入企业，通过面对面交流，宣传养老、失业、工伤等社会保险相关政策，解答职工关心的切身热点问题，同时征求在社保经办服务方面遇到的困难和改进需求，从办事实际出发，发现和解决问题，切实提高企业对社保政策的知晓度和办事的便利度。
2.部门间资源共享，缩短企业办事链条
依托省社保局与省市监局建立的数据共享机制，企业在市监部门注册登记后通过“e窗通”系统将企业名称、统一信用代码、成立日期、法人等开户信息传递至社保经办系统，实现了市监注册与社保登记同步。企业办理注销时，也可依托“e窗通”系统，实现企业注销登记的一次性办结，极大地缩短了企业开办和注销链条，简化了办事流程。
（二）提高服务效能
1.搭建业务交流平台，降低企业办事成本
建立工作交流平台，为社保经办机构和参保企业之间架起政策咨询和业务交流的桥梁，及时更新社保政策法规和各类业务用表，可查阅、下载。同时通过平台实现高频问题自动答复和人工在线咨询服务。截至目前，已有3506家参保企业通过交流平台获取线上咨询和沟通服务。
2.政务事项梳理，加快实现公共服务事项提速办
通过梳理全量公共服务事项，将相关事项材料“打包”，取消能通过数据比对获取的材料，规范落实告知承诺制要求，近两年共梳理公共服务事项清单63项，调整优化服务流程和手续29项，精简了企业办事手续，实现关联业务“提速办”。
3.应用意见反馈，提高经办服务质量
群众反馈是服务质量最直观的试金石，通过运用线上、线下“好差评”、群众意见箱和公开监督电话等方式全面收集群众意见，运用评价结果查找办事“痛点”，吸取有价值的建议和想法，及时了解公共服务事项流程短板，研究调整方案，优化服务标准，建立“差评”服务事项台账，做到件件有核查、事事有反馈。同时利用评价结果，评选“服务标兵”，选树优质服务典型，激发了窗口工作人员服务热情，提升了服务水平。
（三）推行政务公开
充分利用政府网站主动公开政务信息，在局门户网站积极宣传社保政策、办理流程及工作动态，在微信公众号上通过图示、漫画、视频演示等方式，全方面多角度宣传惠企便民政策、自助办理方法、业务经办指南、热点问题解读，营造了公开、透明、高效的公共服务环境。
四、优惠政策保障企业渡过难关
（一）阶段性减免社保费，确保稳企、助企政策落地生效
2020年疫情期间，按照《吉林省社会保险事业管理局印发〈关于阶段性减免社会保险费实施办法〉的通知》（吉社保〔2020〕8号）文件要求，全面落实“减、免、缓、返、降”政策，共为延吉市2956户符合减免条件的参保单位减免各项社会保险费累计28738万元，切实减轻企业负担，助力企业稳定和发展。2021年根据《关于2021年社会保险缴费有关问题的通知》（吉人社联〔2021〕22号）文件要求，继续延续阶段性降低失业保险费率和降低工伤保险费率政策，持续降低企业经营成本，减少资金压力，提高竞争力。
（二）发放稳岗返还补贴，支持企业稳定就业岗位
全面贯彻落实《关于做好疫情防控期间失业保险有关工作的通知》（吉人社函字〔2020〕18号）文件要求，为不裁员或少裁员的参保企业发放普通稳岗返还，为经营困难且恢复有望企业发放应急稳岗返还。2020年为1060户企业发放普通稳岗返还1871万元，为234户企业发放应急稳岗5191万元。2021年为1698户企业发放普通稳岗返还627万元，为46户企业发放政策性稳岗返还2881万元，强有力地推动了企业复工复产，支持稳定就业岗位，充分发挥出社会保险“社会稳定器”的作用。
