提升社保经办服务让老年人获得感更足

为进一步营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风尚，长白县社保局坚持党建引领，关注老年参保群体，全力做好老年人社保经办服务工作，助推文明城市创建工作提质增效。

服务设施暖心化。长白县社保局严格按照社保政策、社保经办流程、社保法律法规，优化老年人社保服务，在经办服务大厅开设老年人业务办理绿色通道，设置等候专区、爱心专座，张贴醒目的引导标识，提供医药应急箱和便民雨伞等便民服务设施，为老年参保群众提供贴心服务。

服务方式人性化。长白县社保局改变传统服务方式，发展便民服务，规范线下业务经办模式，坚持常规服务与全程服务相结合。我局服务大厅各窗口办事人员在认真落实一次性告知、首问负责等制度的基础上，按照“谁接待，谁负责帮办到底”的原则。在大厅门口设置咨询服务台，安排一名专职服务引导人员，按老年人业务办理需求，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一对一”全程引导人性化服务力争做到能办的事快办，难办的事想办法办。

问题解决快捷化。长白县社保局在提供大厅人性化服务的基础上，下沉服务，采取适合老年人了解信息的图文方式和视频方式开展宣传，对行动不便的老人开展面对面指导服务，着重解决老年人在社保服务中的痛点难点问题。同时，着力培养工作人员的服务意识、服务技巧，优化服务流程，在退休待遇查询、缴费证明打印、社保卡发放、领取养老金资格认证等方面为老年人提供高效便捷的服务，让老年人在经办服务中更有幸福感、获得感。

长白县社保局将持续聚焦老年参保群体需求，积极提升经办服务质量，让老年人的获得感成色更足，幸福感更可持续。

（责任编辑：长白县社会保险事业管理局）