为满足群众日益增长的对社会保险业务咨询的迫切需求，切实解决当前咨询服务渠道单一、资源不足等短板，方便群众足不出户了解社保政策，提升社保咨询解答服务效率，长春市社会保险局创新推进服务转型升级，研发上线了24小时在线智能语音咨询服务系统（试运行版本），针对社保政策和业务经办问题，提供24小时在线咨询解答服务。

　　该智能语音咨询系统具有使用方便、快捷、反应迅速、解答全面等特点。依托互联网、移动应用手段，以强大的数据库为支撑，通过人工语义分析，对群众关心的、迫切需要的、常规高频社保业务问题，进行分级智能化引导和快速匹配相似问题，为群众办理社保业务、了解社保政策提供智能咨询。办事群众通过“长春社会保险”微信公众号即可享受人工智能语音咨询服务。

　　长春市社会保险局将持续“开展我为群众办实事”实践活动，改进智能语音咨询服务，不断满足人民群众对社保咨询的美好期待，提升人民群众的获得感和幸福感。

　　（长春市社会保险局 供稿）