今年以来，全省社保系统大力开展“作风建设年”工作，新的形势、新的任务要求广大党员干部必须充分发挥好先锋模范作用，真正发挥表率示范作用。习近平总书记强调指出，“要在建党百年之际，深入开展党的优良传统教育和作风教育，完善作风建设长效机制，把好传统带进新征程，将好作风弘扬在新时代”。

　　业务不精就要钻业务，服务不好就要练服务，为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，更好推动“作风建设年”落细落实，不断强化纪律作风建设，四平市社会保险局党组高度重视，制定了一系列“转作风、严纪律、强服务”制度，以“严新细实”的优良新风，不断提升政务服务、便民服务、创新服务水平。

　　一、坚持建章立制，促进作风转变提升

　　俗语说,“没有规矩,不成方圆”。制度和法律是党和人民共同意志的体现,是全体党员和党的组织都必须遵守的行为准则。在作风建设进程中,局党组将建立科学完备且操作性强的制度体系作为抓好作风建设工作的重中之重，多次召开党组专题会议，研究部署作风建设各项工作。2021年以来制定并下发了《岗位绩效考核实施细则》《党员考核细则》《党支部考核细则》《“作风建设年”作风整治十项措施》《大厅管理制度考核办法》《四平市社会保险局责任追究制》等14项制度，将作风建设与日常考核工作相结合，做到两手抓、两促进。同时，进一步完善《落实中央八项规定精神实施方案》，做到相关制度再推进、强落实，加强对制度执行的监督，作为督促检查的重要内容，严肃查处有令不行、有禁不止、阳奉阴违等问题，切实维护制度的权威性、严肃性，用制度巩固作风建设成果。

　　二、坚持优质服务竞赛，打造一流服务平台

　　按照公开、公平、公正、公认、择优的原则，为全面提升服务水平，强化服务意识，四平市社会保险局连续10年组织开展优质服务竞赛活动，每年制定并下发《优质服务竞赛和“优秀雷锋岗”评选活动实施方案》，通过科学考核，每季度评选9名优质服务人员。一是每季度评选出“优秀雷锋岗”2名，通过评选活动，充分调动社保青年生力军的作用，深化巩固“全心全意为人民服务”宗旨。二是每季度进行“优质服务窗口”和“优质服务岗位”评比活动，每季度评出3名优质服务窗口、2名优质服务岗位和2名优质服务科长，截止目前全年累计评选出27人次，做到了学有榜样、赶有目标。通过优质服务竞赛评比活动，选拔出一批服务能力强、业务水平高的服务标兵，激发了广大干部职工的服务热情，达到了全局范围内以比促练、以练促用的目的，这对于全面打造学习型、服务型干部队伍，起到了积极的推进作用,大幅度提高了业务服务水平。

　　三、坚持党建工作考核，发挥先锋模范作用

　　为落实全面从严治党要求，激励全局广大党员讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为，充分发挥先锋模范作用，努力建设一支先进性党员队伍，四平市社会保险局连续6年坚持开展党员考核工作，每年制定下发《党员考核细则》，考核主要采取量化打分方式，由各党支部依据考核细则按月考核，并上墙公示。考核结果作为党内评比、民主评议党员、职务与职级并行制度执行、干部选拔任用的重要依据。

　　四、坚持业务标兵评比，提升综合服务能力

　　为深入贯彻落实省局练兵比武工作要求，激发社保战线工作者攻坚克难、担当作为的动力，进一步提升服务群众的过硬本领，四平市社会保险局常态化开展业务标兵评比活动。局党组制定并下发了《“业务标兵”评比活动方案》，每季度组织一次“学业务，练本领，服好务”业务标兵评比活动，评选出“业务标兵”5名，其中实职科长和副科长2名，科员3名。在评比上实现了三个“全覆盖”:一是参加人员全覆盖，不仅窗口人员要参加考评，后勤科室同样要参加，做到一个不落。二是考评范围全覆盖，考评内容涵盖社会保险所有险种业务，紧密贴近窗口日常工作、贴近群众最关心最想了解的热点问题。三是做到了环节全覆盖，每次考评不仅要考政策，还要考每名工作人员上机操作能力和疑难问题处理能力。通过常态化、全方位考评，培树出更多素质优良、业务精湛、作风过硬的业务骨干，为岗位交流提供了有力保障。

　　五、坚持文明礼仪培训，提供精致服务

　　为进一步提升经办窗口服务人员的综合素质，助力建设经办服务标准化、规范化的综合服务窗口，展现优质高效、方便快捷的经办服务新风貌，依托省局下发的《吉林省社会保险经办人员服务行为规范》内容，结合日常经办服务政策和方式，牢固树立“以人为本”“为民服务”的思想宗旨，紧密围绕把服务工作做细做优的服务目标，在全局范围内开展经办人员服务行为规范礼仪培训活动，提升了服务形象、提高了办事效率、提亮了行风建设。一是印发《经办人员基本行为规范》，并组织专人对全局干部职工开展礼仪培训活动。从行为规范、服务形象规范、服务要求、沟通规范、礼仪规范、工作人员服务用语规范、禁止性规范等多方面入手，以手册为蓝本，以实际为案例，通过接地气儿、冒热气儿、有生气儿的语言，认真、细致、全面地对经办窗口服务人员的日常行为规范做出了标准化统一的服务行为规范要求，使日常窗口的经办服务暖意融融、情意浓浓。二是为确保每一次经办服务的规范性、准确性，提升经办窗口服务人员依法依规、务实高效、忠诚担当、秉公办事的服务精神，四平市社会保险局按照省委“五化”工作法和省局工作要求，组织各科室人员合力编写《四平市社会保险局工作手册》和《四平市社会保险局工作制度汇编》，从各险种业务经办角度建立流程单、材料图。三是局联合检查组每周对经办服务规范情况进行现场检查，办公室工作人员每周对各科室人员接听电话进行暗访检查，检查结果纳入优质服务竞赛评比活动。

　　四平市社会保险局以便民、利民为出发点，用优质服务和责任担当赢得了社会各界的广泛赞誉，多年来，先后获得了多项国家、省、市级荣誉。2017年局经办大厅被团省委授予“省级青年文明号”，2018年被省妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号，被省精神文明办授予“吉林省精神文明先进单位”荣誉称号；2013年和2019年，先后2次被国家人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”荣誉称号；2020年被评为“四平市优秀青年集体”；2021年获得“巾帼建功先进集体”荣誉称号。先后涌现出人民满意的公务员1名，省劳模1名，吉林省文明服务名星1名，吉林好人1名，全省人社系统优质服务标兵1名，全市优秀共产党员1名，四平市文明服务明星2名，四平好人3名。四平社保人用优质服务和责任担当赢得了社会各界的广泛赞誉。一块块熠熠生辉的奖牌，镌刻着社保人追求卓越，打造品牌，提升形象的坚实足迹。

　　“转作风、严纪律、强服务”是四平市社会保险局经广泛运用、实践证明的一种科学有效的工作方法，特别是在“作风建设年”“群众身边腐败和作风问题专项整治”活动中，开展“转作风、严纪律、强服务”系列活动，对抓班子带队伍、抓党建促服务、抓典型树标杆，抓业务创一流起到了积极地促进作用，极大地激发了机关干部职工创新工作、服务群众、争先创优的积极性。

　　2022年，四平市社会保险局将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以“作风建设年”为抓手，立足社保岗位，不断提高全体干部职工的业务能力和服务水平，为增进人民福祉做出社保贡献。

　　(四平市社会保险局 供稿)