通化市社保局牢固树立“以人民为中心”的服务理念，认真践行“以人为本、服务至上”的服务承诺。按照“只跑一次”改革要求，全体职工以一日不为，三日不安的责任感和时不待我，只争朝夕的紧迫感，想在前，干在先，积极落实“只跑一次”改革工作。

        一是借标准化之机，行改革之策

        按照标准化建设要求，一是划分经办服务功能区，设立政策咨询区、自助服务区、等候休息区、业务经办区、档案管理区五个功能区；二是完善办公设施，配置高拍仪、扫描器、叫号机、自助服务一体机等办公设施，为“只跑一次”改革工作提供了良好的硬件环境，叫号排队井然有序，功能区实现有效分流，着实提高工作效率，提升参保群众和企业幸福感。

        二、乘智慧社保之风，扬改革之帆

        根据“只跑一次”改革要求，我局利用互联网技术逐步打破时空和地域的限制，满足于不同群体的服务需求，部分业务实现“零跑动”。通过建立社保官方微信公共平台和业务经办工作QQ群和微信群，宣传政策，解答咨询；积极与省社保局、市政府相关部门、银行、软件公司沟通探讨，探索依托互联网、手机等现代化手段推进单位网上经办和参保个人手机自助办理等业务，真正打造智慧型社保，提升参保群众好企业满足感。

        三、倚众职工之力，成改革之果

        围绕“只跑一次”改革目标，全面梳理了群众和企业到社保办事的服务事项共计62项，划分责任科室，迅速贯彻落实。一是制定方案，成立领导小组，整体推进；二是明确责任人、完成时限，细分任务；三是开展“一窗受理、集成服务”工作模式，部分事项实行“容缺”办理，相关科室人员下沉到大厅，增设服务平台。目前，我局“只跑一次”服务事项完成率达到95%以上，改革成果着实惠及了参保群众和企业。

        四、秉宣传之要，造改革之势

        我局通过利用《通化日报》、“通化通”、“通化发布”微信公众号以及门户网站和本单位两块大屏幕，多渠道、多层次、多角度将“只跑一次”服务事项清单、办理条件、所需材料、办理渠道、办理时限、告知方式等进行广泛宣传并将改革推进成果予以实时公布，营造了浓厚的舆论氛围，有效促进了“只跑一次”改革。

     （通化市社保局 赵亚君）