“只跑一次”改革以来，长白山社保局经办窗口工作人员服务水平和经办效率显著提高。

        近日，该局城乡居民养老保险科雷宇廷同志接待了一位语言障碍老人。老人一边叨咕着含混不清的话语，一边把证件从塑料口袋里倒出来，残疾证、低保证、特困证、参保存折、身份证、户口本……见与老人沟通困难，雷宇廷让老人稍坐，并仔细查看了每个证件，开始在经办系统里查询参保情况。城乡居民养老保险科张钊从老人支离破碎的表达中了解到，老人在江苏省也有参保，并在老人的证件中发现了在江苏省连云港市赣榆区参保的缴费凭证及银行卡。在综合考虑之后，确定其在我区领取待遇最为合理。征得老人同意后，张钊马上联系江苏省连云港市赣榆区社保局，但由于当地上班时间晚于我区，并未及时取得联系。雷宇廷给老人倒了一杯水，并告知老人稍后联系上对方一定会立即给老人一个明确的答复。老人趔趄的身子站了起来，嘴里不停地念叨着感激的话语。随后电话打通，张钊直接询问江苏省连云港市赣榆区社保局办理退保需要的材料，并说明了老人的特殊情况，亲自复印了材料，到四楼给对方传真过去。经与对方积极沟通，最终完成了老人跨省办理退保和申请退休事宜，雷宇廷将一些相关事项及业务办理完成情况告知老人，老人来我局一次就将跨省退保和申请退休全部办理完成。

        长白山社保局是五险合一的社会保险经办机构，在参保缴费、享受待遇等经办环节中，时刻都发生着类似的高效服务，办事群众真正享受到舒畅感、获得感、幸福感、满足感，因此获得了办事群众的连连称赞。

        长白山社保局坚决按照省委、省政府、省社保局和长白山管委会的决策部署，把“只跑一次”改革摆在突出位置，提高思想认识，强化服务理念，健全组织架构，明确目标任务，大刀阔斧地全力推进“只跑一次”改革。一是推行“首问负责制”“一次性告知制”，制定办事指南、业务流程图，设置宣传展架，经办大厅LED屏幕滚动播放办事指南；二是对窗口综合经办人员进行业务培训，确保经办过程符合“只跑一次”要求，提高经办效率，缩短办事时间；三是合理设置经办窗口，利用叫号机、咨询台分流办事群众，避免出现经办大厅秩序混乱。四是通过门户网站、现场解答等，广泛宣传“只跑一次”改革情况，让群众了解办事要件、流程，对符合条件的事项真正做到办事只跑一次。

        目前，群众和企业到政府办理事项总数为89项（权力事项33项，公共服务事项56项），并于7月底全部对社会进行公布。实现“只跑一次”事项共89项，实现比例为100%。

       （长白山社保局  供稿）