为配合做好全省“只跑一次”改革，我局在全市范围内组织开展了“只跑一次”改革情况专题调研。通过对办事群众和企业人员现场拦截访问的方式，客观反映我局各部门推进“只跑一次”改革的进展、成效、问题以及市民和企业的有关意见、建议及希望，以期更好地助推我局“只跑一次”改革的不断推进。

        据调查，约70%的人表示因事前不知道需要准备哪些材料所以没能一次办成功；约14%的人是因为办事流程需要二个及以上部门或需要跑二次的；约10%的人是因为不知道怎么办跑来咨询的；此外还有约6%的人反映，因为窗口操作系统、设备等问题办不成或是因为排队时间太长等原因未办成，也有个别是因为自身原因，如填写的地址错误、经营地不符合标准、身份证过期等。

        根据调查的结果，本着从问题原因找到解决办法，为办事群众提供更多便利。一是优化办事指南，将原有书籍式办事指南改为宣传册式办事指南，进一步方便群众查阅及携带。二是经常办理且较为的繁琐业务，一次告知流程制度上墙，让群众少跑路。三是增加业务咨询电话，咨询台指派业务能力较强的人员接听并解答相关问题。同时，设置分机直接置于转移业务窗口，较为繁琐的业务由窗口业务人员直接进行解答。四是精简办事流程，在人员较多时，增加业务办理窗口，实现企业业务、个人业务间隔办理，加大力度宣传参保缴费企业网上经办业务，减少窗口占用时间，提升窗口利用率，提高业务经办效率，宣传支付宝网上个人缴费，实现个人缴费“零跑动”办理业务。

        围绕此次调研出现的问题，我局进行深度自查自纠，细化完成整改措施，落实整改责任具体到科室人员，精确查找群众和企业办事的“难点、通点、堵点”，提高窗口受理和办理工作效率，增强与群众之间的好感度，未来我局将继续做好“只跑一次”改革工作的贯彻落实，让信息多跑腿，让群众少跑路，努力实现“只跑一次”。

       （蛟河市社保局  供稿）