为持续深化“放管服”改革，白城市社保局将方便群众作为工作的出发点，把群众满意度作为检验工作的第一标准，积极开展一站式服务，实现了以最短的流程、最少的环节、最低的成本、最高的效率，为参保单位、参保人员提供了一个优质高效的服务平台。一是创建人性化服务环境。在服务大厅设置经办导示标志，增设休息等候区和自助服务区，办事群众通过自助叫号机排队等待办理业务，查询个人基本信息或打印参保登记证明可在自助服务区通过自助服务机办理，无需排队等待窗口办理；设置咨询服务引导台，为办事群众提供政策讲解和窗口引导服务，进一步提高便民服务水平，提升服务质量。二是印制发布“一次性告知单”。根据窗口服务项目分门别类制作群众办事事项一次性告知单，详细罗列服务应提供材料及办理时限等内容，并将一次性告知单内容在社保局官网及政府网站进行公布，方便群众详细了解办事事项。三是实行“一站式”服务模式。本着方便企业和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务管理体制，将社会保险经办业务重新梳理，科学设置办事流程，优化审批环节，缩短群众办事时间。群众进入社保大厅，可依照大厅指示标识一站式完成参保登记、退休审批、关系转移、生存认证、续保缴费一系列服务事项，群众依据一次性告知单内容携带办事材料，在所需资料齐全的情况下，可实现一次性办结，有效提高了办事效率。
（白城市社会保险局供稿）
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