按照省、州、市“只跑一次”改革工作的有关部署和要求，图们市社保局主动担当，积极配合，优化服务流程，简化办事材料，五项措施深入推进“只跑一次”改革落实到位，进一步提高群众和企业办事效率，使“只跑一次”改革取得阶段性胜利。 

        一、强化领导，分工推进改革落实到位 

        省、州、市“只跑一次”政务服务改革开展以来，图们市社保局高度重视，建立了以局长张泽升同志为组长、副局长金哲虎同志为副组长的改革领导小组，大力推进服务事项改革，充实窗口人员配置，配齐办公硬件设施。社保分厅现设有业务经办窗口14个，综合服务窗口1个，做到受理、审查一站式服务，极大地方便群众办事，切实做到窗口服务效能整合，推动“只跑一次”工作顺利开展。 

        二、制定方案，全面梳理服务事项 

        制定《图们市社会保险事业管理局“只跑一次”改革方案》，全面梳理群众和企业到政府办事事项情况，制定“只跑一次”事项清单。共梳理出政务服务事项59项，其中群众和企业办事事项51项，包含行政征收1项，其他行政职权6项，公共服务44项。第一批和第二批公布群众和企业办事事项共计35项，已全部实现“只跑一次”，实现率达到68%。“只跑一次”改革工作开展以来，共办理“只跑一次”业务事项累计15600余件。 

        三、优化业务经办流程，提升服务水平 

        进一步统一规范大厅窗口各项业务办理流程，完善各业务窗口间的信息互通机制，推行首问负责制、即时办结制、一次性告知制，做到三个“一”，即一次性告知、一次性解决、一次性服务，确实提升服务水平。 

        四、推行“互联网+”，提高改革便民服务水平 

        加大推广社保业务网上经办力度，减少办事往返成本及繁琐的纸质申请材料。制作“便民服务卡”、建立业务经办QQ群、设立业务咨询热线，通过多种方式解答群众和企业对业务办理存在的困惑，同时通过搭建平台拉近政府与企业、群众的距离，尽力做到材料一次性准备齐全，让群众少跑腿不跑腿，提高群众满意度。 

        五、强化培训，提升业务能力 

        不断加强窗口业务经办人员的培训力度。切实提高经办人员综合业务能力，提高办件效率。针对服务事项，统一制定培训计划，科学制定学习方案，充分研究培训内容，使受训人员对知识更容易、更高效地消化吸收，做到职责清、任务明、业务精，使受训人员全面掌握审批业务，真正做到人人讲、人人学、人人会。 

        图们市社保局“只跑一次”改革工作自开展以来，以需求为导向，从群众和企业的角度界定“一件事”，突出重点系统、重点事项优，化办事流程，有效提高办事效率和服务质量。对办事人而言，明显受益的是业务办结时间大幅缩短；对政府部门工作人员而言，则是工作流程的显著优化。下一步，图们市社保局将深入探索新方式、新举措、新机制，将群众满意度作为检验标准，让企业和群众少跑一趟腿，少排一次队，贯彻落实“只跑一次”改革，使改革成果更好地服务于人民群众。 

       （图们市社保局 供稿）