延边州社会保险局在经办管理服务工作中，始终坚持以民为本的服务理念，以满足群众服务需求为导向，不断创新公共服务方式，通过延边社保公共服务平台，高效、快捷的解决群众遇到的“堵点、难点、痛点”问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感。
“电话咨询平台”工作人员为参保群众提供电话解答服务
2020年，延边州社会保险局为全面落实省局“不见面”服务要求，延边社保公共服务平台工作人员通过及时解答、定期分析、有效反馈等工作机制,充分发挥公共服务平台功能作用。延边社会保险电话咨询平台“8512333”10个坐席全年接听来电36530人次，回复率100%；延边州社会保险局解答群众网上咨询3200余人次，短信平台面向延边州服务对象发送养老金到账提醒、欠费提醒、停发提醒以及待遇确认等信息共72001条；通过门户网站、微信公众号发布各类政策文件、经办指南、通知通告30余条；工作人员对各类线上咨询做到第一时间认真办理、迅速处置，形成一条解答群众咨询的“快速通道”。日常工作中，安排专人按月、季度或结合重大政策落实节点，以险种、县市为对象，分析电话平台受理咨询情况，了解民情，收集热点问题，与业务部门及时沟通反馈，确保第一时间完善解决群众关心的热点问题。
为退休人员下载安装“延边社保”手机APP
（延边州社会保险局 供稿）
城镇企业职工养老保险：85856911
省直企业职工养老保险：85821816
机关事业养老保险：85821870
省直机关事业养老保险：81167821
省直工伤保险：81167823
失业保险： 85821827
城乡居民养老保险：85821825
信访办公室电话：85821800
网站联系电话：85821880
养老金领取资格认证：81167853
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