为精准回应群众所需所盼，破解群众办事难点、堵点，通化市社保局以开展“社保服务进万家”活动为抓手，以《社会保险经办条例》颁布实施、新系统上线、经办服务转型为契机，推动落实多项便民服务举措，不断探索更加精确、精准、精细的社保服务模式，全面提升经办服务可及性，提升群众办事体验感。

　　聚焦群众办事难点、堵点，通化市社保局本着心向下沉、脚向下走、力向下使的原则，进一步加强与各乡镇（街道）、社区等部门的沟通协调，延伸服务触角，全面打通服务群众“神经末梢”，实现信息共享、问题共商、工作共推，与高新区党工委合力破解基层经办力量薄弱问题。高新区党工委为解决各村委会和社区经办人员数量少、年龄大、办事效率较低的问题，特招聘基层专干6名，专门负责辖区内3900余名参保群众的城乡居保业务办理、退休人员待遇认证等社保高频业务。通化市社保局申请了城乡居民养老保险能力建设基金，为各村委会和社区配备高拍仪6台，解决上传材料质量不高的问题。同时，组织业务骨干专门为高新区基层专干进行业务指导和培训，推动解决参保群众办理社保业务跑腿、排队、不便捷问题，为群众提供社保经办的顺畅体验。

　　为民服务，常做常新。通化市社保局深入践行以人民为中心的发展思想，时刻把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，主动关心、靠前服务，办好涉及群众切身利益的社保“好事”，形成发现问题、研究解决、跟踪服务的工作闭环。一是丰富经办方式。依托社会保险公共服务向基层延伸工作，利用各乡镇（街道）、社区的社保专窗和“帮代办服务专车”，实现社保高频事项“家门口”帮代办。同时大力推行网上经办服务，设置网上经办服务窗口，面对面辅助参保单位学用网办系统，解答其在网办中遇到的问题。二是提升服务质量。通化市社保局组织业务骨干到各（乡）镇、街道和社区为专窗人员和基层专干进行业务指导和培训，实时传达政策变化和经办流程，提高基层经办力量。三是增强咨询力量。前台咨询人员由2名增加到4名，增设咨询电话1台，查询电脑2台，认真倾听群众心声，变“文件语言”为“百姓语言”，统一答复口径，对每一通来电做到“件件有落实、事事有回音”，实现社保咨询诉求及时精准应答。四是实行领导带班制。领导班子成员和3名调研员每日轮岗，在局内大厅全天带班，及时解决各类问题。五是开展延时服务。针对因工作时间办理社保业务受限的参保群众，通化市社保局采取中午不间断服务，接待来访咨询群众，受理预约和留件代办社保业务。

　　通化市社保局真心实意为群众解难纾困，通过一系列暖民心服务举措，真正把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为参保群众提供社保经办的舒畅体验。