为贯彻落实“作风建设年、能力提升年、队伍建设年”工作要求，加强社保经办队伍建设，近日，白山市社保局组织开展经办服务情景模拟专项培训。培训采用“实景复刻、暂停拆解、正反对比、复盘优化、二次演绎”的闭环教学模式，推动社保服务更具温度、更富实效。

　　实景还原，直击服务堵点

　　“同志，这个月我为啥没发工资？”、“我同事重算完工资都涨了，怎么就我工资比以前少了？”……培训现场，一线工作人员扮演的办事群众接连抛出日常高频业务问题，由“经办员小吕”现场完成应答处置。这些场景均为真实案例，涵盖资格认证、待遇核算、补贴申领等核心业务，还原了窗口服务中可能存在的话术生硬、解释笼统、共情不足等突出问题，为参训人员后续优化服务、精准整改锚定方向。

　　暂停拆解，厚植为民情怀

　　“演一段、停一段、评一段、改一段”是本次情景模拟培训的最大亮点。主讲业务骨干在关键节点按下“暂停键”，针对政策解读不易懂、情绪回应不及时等问题逐一拆解后，演员重新演绎正向处置方法。沉浸式的角色互换演练，让干部职工跳出工作模式，以群众视角感受困惑与诉求。一问一答间，既有政策解读的准度，更有心系群众的温度。

　　共情服务，擦亮社保底色

　　此次情景模拟实战练兵，是白山市社保局落实作风建设年、能力提升年、队伍建设年的生动实践。今年以来，白山市社保局围绕业务实操需求搭建多元化学习模块，打造“骨干大讲堂”，开展跨险种轮岗学习，推进“老带新”帮扶模式，深化“以考促学”机制，形成“三加一”特色培训模式。

　　下一步，白山市社保局将持续构建“培训筑基、实操赋能、考核提质、历练成才”全链条教育模式，常态化开展服务练兵与技能提升活动，以过硬队伍建设赋能经办服务提质增效。