社保动态

社保三举措服务在路上

时间：2025-01-15
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抚松县社保局为了更好地服务参保对象，以让参保企业和群众对社保服务更加可感、可及为突破点和落脚点，多举措为群众提供方便、快捷、贴心的社保服务，用便民力度全力守护民生“温度”。一是延伸经办触手。依托社会保险公共服务向基层延伸工作，打造“乡镇提交、网上传输、线上审核”的业务经办全流程模式。建立乡镇、社区社保业务经办服务微信群，群内包含了14个乡镇业务联络员，配备4名业务骨干全天候指导回复社保业务问题。各乡镇社区经办员可以通过网上平台办理本乡镇的城乡居民养老保险新参保、信息变更、中断补缴等乡镇高频业务。我局月平均审核乡镇提交业务200余条，真正实现社保高频事项“家门口”办。二是提升服务质量。抚松县社保局组织业务骨干到医疗定点单位开展工伤保险一站式结算培训，打通省内异地就医直接结算“最后一公里”。同时开展延时服务，让办事群众实现“一办到底”。针对因工作时间办理社保业务受限的参保群众，采取中午不间断服务，接待来访咨询群众，受理预约和留件代办社保业务。三是实现主动作为。在办事大厅专设“办不成事反映窗口”，在办理业务过程中，遇到任何问题都可在此窗口进行登记，工作人员会逐一记录群众反映的“急难愁盼”问题。同时安排专人根据每日问题登记情况进行回访处理，这成为社保局倾听群众呼声、了解群众诉求、收集群众建议的重要窗口，将解决群众诉求的“被动受理”转化为提升社保服务的“主动作为”。

（责任编辑：抚松县社会保险事业管理局陶俊佳）

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